Reviews zijn geen marketing, ze zijn infrastructuur
Wie zoekt naar een installateur in zijn buurt, krijgt een kaartje met drie bedrijven. Welke drie dat zijn, hangt sterk samen met het aantal en de recentheid van de recensies. Een bedrijf met veertig recente reviews wordt structureel vaker getoond dan een bedrijf met zes reviews uit 2023. Dat is geen kwestie van imago maar van zichtbaarheid.
Het bijzondere is dat dit een van de weinige marketinginvesteringen is die niet duurder wordt naarmate je concurrenten meer uitgeven.
Waarom het meestal niet lukt
Vrijwel elke installateur weet dat reviews belangrijk zijn. Toch blijft het bij de meeste bedrijven steken op een handvol. De reden is bijna altijd hetzelfde: het vragen om een review is een losse handeling die iemand moet onthouden, en die iemand heeft het druk.
De oplossing is niet meer discipline, maar een vast moment in het proces.
Het moment dat werkt
Vraag niet bij de factuur en niet een week later. Vraag op het moment dat de monteur zijn spullen inpakt en de klant net heeft gezien dat het werkt. Dat is het punt waarop de waardering het hoogst is. Een monteur die zegt dat het hem echt helpt, krijgt vaker een ja dan een geautomatiseerde mail.
Stuur daarna dezelfde dag een bericht met een directe link. Niet naar je website, niet naar een keuzemenu, maar naar het invulscherm zelf. Elke extra klik kost je een deel van de mensen die het wilden doen.
Omgaan met een slechte review
Een enkele kritische recensie tussen dertig goede maakt het geheel geloofwaardiger, niet zwakker. Wat telt is je reactie. Ga niet in discussie en herhaal niet je gelijk. Erken wat er misging, benoem wat je hebt gedaan, en bied aan het buiten het publiek verder op te lossen. Toekomstige klanten lezen die reactie belangrijker dan de klacht zelf.
Wat je ermee doet als je ze eenmaal hebt
Laat reviews niet alleen op Google staan. Zet de sterkste citaten bij je offertes, op je landingspagina's en in je opvolgmails. Een concrete zin van een klant uit dezelfde gemeente doet meer voor je geloofwaardigheid dan drie alinea's over je eigen vakmanschap.