Privacyverklaring

Warmeleads.eu is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:

• Website: www.warmeleads.eu
• E-mail: info@warmeleads.eu
• Telefoon: +31 85 047 7067

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens van u verwerken:

2.1 Contactgegevens

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Bedrijfsnaam en functie
• Postadres en factuuradres

2.2 Accountgegevens

• Gebruikersnaam en wachtwoord (versleuteld)
• Accountvoorkeuren en instellingen
• Communicatievoorkeuren

2.3 Transactiegegevens

• Bestelgeschiedenis en ordergegevens
• Betaalgegevens (via beveiligde betaalproviders)
• Factuurgegevens en betalingsstatus

2.4 Leadgegevens

• Gegevens van geleverde leads (namen, contactgegevens, interesse)
• Branche- en doelgroepinformatie
• Leadkwalificatie en -status

2.5 Technische en gebruiksgegevens

• IP-adres en locatiegegevens
• Browser- en apparaatinformatie
• Cookies en vergelijkbare technologieën
• Websitegebruik en navigatiegedrag
• Klik- en scrollgedrag

2.6 Communicatiegegevens

• E-mailcorrespondentie
• Chatgesprekken en WhatsApp-communicatie
• Telefoongesprekken (indien opgenomen, met uw toestemming)
• Feedback en enquêtes

2.7 Marketing en analysegegevens

• Marketingvoorkeuren
• Interactie met marketingcampagnes
• Social media interacties
• Remarketing en retargeting data

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op de volgende grondslagen:

3.1 Uitvoering van de overeenkomst

• Verwerken van uw bestellingen en leveren van leads
• Beheren van uw account en klantenportaal
• Klantenservice en ondersteuning
• Facturatie en betalingsverwerking
• Afhandeling van reclamaties

3.2 Wettelijke verplichtingen

• Voldoen aan boekhoudkundige verplichtingen
• Belastingaangiften
• Naleving van toepasselijke wet- en regelgeving

3.3 Gerechtvaardigd belang

• Verbeteren van onze dienstverlening en gebruikerservaring
• Analyseren van websitegebruik en optimalisatie
• Fraudepreventie en beveiliging
• Directe marketing naar bestaande klanten
• Marktonderzoek en productverbeteringen
• Netwerkbeveiliging en systeemonderhoud

3.4 Toestemming

• Marketing en nieuwsbrieven naar prospects
• Plaatsen van niet-functionele cookies
• Gepersonaliseerde advertenties en remarketing
• Delen van gegevens met derde partijen voor marketingdoeleinden
• Gebruik van chat- en communicatietools zoals WhatsApp

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit te waarborgen, het gebruik te analyseren en te verbeteren, en om gerichte advertenties te tonen.

4.1 Soorten cookies

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor de basisfunctionaliteit van de website
• Analytische cookies: Voor het analyseren van websitegebruik (Google Analytics, etc.)
• Marketing cookies: Voor het tonen van relevante advertenties en remarketing
• Social media cookies: Voor integratie met social media platforms

4.2 Third-party diensten

Wij maken gebruik van de volgende third-party diensten die cookies kunnen plaatsen:

• Google Analytics - voor website analyse
• Google Ads - voor online advertenties
• Facebook Pixel - voor social media marketing
• LinkedIn Insights - voor B2B marketing
• Hotjar of vergelijkbare tools - voor gebruikersgedrag analyse
• Stripe - voor betalingsverwerking

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Let op: het uitschakelen van cookies kan de functionaliteit van onze website beperken.

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met de volgende partijen:

5.1 Dienstverleners en verwerkers

• Hosting- en cloudopslagproviders
• Betalingsproviders (zoals Stripe)
• E-mailmarketingdiensten
• CRM-systemen en klantenservicesoftware
• Analysetools en marketingplatforms
• WhatsApp Business API providers

5.2 Marketingpartners

Met uw toestemming kunnen wij uw gegevens delen met partners voor marketingdoeleinden, zoals:

• Advertentienetwerken (Google, Facebook, LinkedIn)
• Affiliatepartners
• Samenwerkingspartners in de energiesector

5.3 Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen uw gegevens delen indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of dit noodzakelijk is voor:

• Naleving van wettelijke procedures
• Bescherming van onze rechten en eigendom
• Fraudepreventie
• Bescherming van de veiligheid van gebruikers

5.4 Bedrijfsoverdrachten

Bij een fusie, overname of verkoop van activa kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de betrokken partijen.

Sommige van onze dienstverleners kunnen uw gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG, zoals:

• EU-goedgekeurde standaardcontractbepalingen
• Adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
• Privacy Shield certificering (waar van toepassing)
• Bindende bedrijfsvoorschriften (Binding Corporate Rules)

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Accountgegevens: Zolang uw account actief is, en tot 3 maanden na sluiting
• Transactiegegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Leadgegevens: Tot 2 jaar na levering, tenzij langer nodig voor klantrelatie
• Marketinggegevens: Tot u zich afmeldt of tot 3 jaar na laatste interactie
• Cookies: Maximaal 2 jaar, afhankelijk van het type cookie
• Analysegegevens: 26 maanden (Google Analytics standaard)
• Correspondentie: Tot 2 jaar na laatste contact

Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

• SSL/TLS-versleuteling voor gegevensoverdracht
• Versleutelde opslag van gevoelige gegevens
• Regelmatige beveiligingsupdates en patches
• Toegangscontrole en authenticatie
• Regelmatige back-ups
• Beveiligingsmonitoring en logging
• Medewerkerstraining over gegevensbescherming

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens ('recht om vergeten te worden')
• Recht op beperking: U kunt verzoeken om beperking van de verwerking
• Recht op dataportabiliteit: U kunt uw gegevens in een gestructureerde vorm ontvangen
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken: U kunt eerder gegeven toestemming te allen tijde intrekken

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via:

• E-mail: info@warmeleads.eu
• Telefoon: +31 85 047 7067

Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. In bepaalde gevallen kunnen wij verzoeken weigeren op basis van wettelijke gronden, bijvoorbeeld indien wij gegevens moeten bewaren voor fiscale doeleinden.

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

• Autoriteit Persoonsgegevens
• Postbus 93374
• 2509 AJ Den Haag
• Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Telefoon: 088 - 1805 250

Wij kunnen geautomatiseerde besluitvorming en profiling toepassen voor:

• Leadkwalificatie en scoring
• Personalisatie van content en aanbiedingen
• Fraudedetectie
• Website optimalisatie en A/B testing
• Gepersonaliseerde marketing en advertenties

Deze verwerking heeft geen ingrijpende juridische gevolgen voor u. U heeft het recht om niet onderworpen te worden aan volledig geautomatiseerde besluitvorming indien dit wel significante gevolgen heeft.

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien u vermoedt dat wij gegevens hebben verzameld van een minderjarige, neem dan contact met ons op.

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid en de praktijken van deze externe websites. Wij raden u aan om hun privacyverklaring te lezen wanneer u deze websites bezoekt.

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de datum van laatste wijziging. Wij adviseren u om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via e-mail of een melding op onze website.

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen:

• Warmeleads.eu
• E-mail: info@warmeleads.eu
• Telefoon: +31 85 047 7067
• Website: www.warmeleads.eu