Waarom niet alle leads dezelfde aandacht verdienen
Als installateur ken je het vast: je belt tien leads na, maakt vijf offertes en sluit uiteindelijk één opdracht. Dat betekent dat je 80% van je commerciële tijd besteedt aan mensen die toch niet kopen. Een leadscore-systeem draait die verhouding om. Door elke lead een score te geven op basis van koopbereidheid, besteed je je kostbare tijd aan de leads met de hoogste kans op conversie.
Hoe bouw je een leadscore op?
Een effectief leadscore-systeem hoeft niet ingewikkeld te zijn. Geef punten op basis van deze criteria:
- Urgentie (0-30 punten): Kapotte cv-ketel = 30 punten. "Oriënteren voor volgend jaar" = 5 punten.
- Budget (0-25 punten): Geeft een realistisch budget aan = 25 punten. Wil eerst "gewoon even een prijsje" = 5 punten.
- Woningsituatie (0-20 punten): Koopwoning, goede isolatie = 20 punten. Huurwoning = 0 punten.
- Contactkwaliteit (0-15 punten): Neemt direct op, stelt gerichte vragen = 15 punten. Reageert niet op terugbelverzoek = 0 punten.
- Timing (0-10 punten): Wil binnen een maand installatie = 10 punten. Geen specifieke planning = 3 punten.
De score vertalen naar actie
Leads met 70+ punten bel je dezelfde dag. Deze mensen zijn koopbereid en kiezen de installateur die het snelst en professioneelst reageert. Leads met 40-70 punten plan je in voor een belafspraak binnen 48 uur. Leads onder de 40 punten zet je in een nurture-flow: een reeks e-mails met nuttige informatie die ze warm houdt tot ze wél klaar zijn om te kopen.
Leadscoring automatiseren
Je kunt leadscoring handmatig bijhouden in een spreadsheet, maar dat schaalt niet. De meeste CRM-systemen bieden leadscoring als ingebouwde functie. Koppel je CRM aan je leadbronnen, zoals WarmeLeads, en laat scores automatisch toekennen op basis van de beschikbare informatie. Zo weet je bij elke nieuwe lead direct of het een hot lead is die onmiddellijke actie vereist, of een prospect die nog wat tijd nodig heeft.