Subsidie is een verkoopargument en een risico tegelijk
De ISDE is voor veel huiseigenaren het duwtje dat een warmtepomp betaalbaar maakt. Tegelijk is het de plek waar het traject het vaakst zuur wordt. Een klant die achteraf hoort dat hij niet in aanmerking komt, geeft daar zelden zichzelf de schuld van. Dat komt bij jou terug, ook als jij niets fout deed.
Daarom loont het om de aanvraagroute te kennen en er een vast onderdeel van je proces van te maken.
De volgorde is het halve werk
De meest gemaakte fout is de volgorde omdraaien. Er gelden regels over wanneer je mag aanvragen ten opzichte van het moment van aanschaf en installatie, en over welke apparatuur op de officiële lijst staat. Wie eerst installeert en daarna gaat kijken of het in aanmerking komt, ontdekt te laat dat een detail niet klopt.
Neem daarom bij de offerte al twee dingen mee: staat dit specifieke toestel op de meldcodelijst, en op welk moment moet de aanvraag worden ingediend. Zet dat zwart op wit in je offerte, zodat er later geen misverstand over kan ontstaan.
Waar klanten in de praktijk op vastlopen
- Verkeerd toesteltype. Een model dat lijkt op het gesubsidieerde model maar een andere typeaanduiding heeft, valt eruit.
- Ontbrekende bewijsstukken. Factuur, betaalbewijs en installatiegegevens moeten kloppen en bij elkaar passen. Een factuur op een andere naam dan de aanvrager is een klassieker.
- Te laat aanvragen. Er zit een termijn op na installatie. Klanten die het laten liggen tot het rustiger wordt, zijn te laat.
- Budget dat op is. Regelingen hebben jaarplafonds. Wie laat in het jaar aanvraagt, loopt meer risico.
Hoe je dit oplost zonder er een dagtaak van te maken
Maak één document waarin per stap staat wat de klant nodig heeft en wanneer. Stuur dat mee met de offerte, niet pas na oplevering. Zet in je oplevermail de link naar het aanvraagloket en de documenten die je zelf al hebt aangeleverd.
Verwijs voor bedragen en voorwaarden altijd naar de actuele publicatie van de uitvoerende instantie in plaats van naar een getal in je eigen tekst. Bedragen en voorwaarden wijzigen per jaar, en een verouderd bedrag op je site is een belofte die je niet kunt waarmaken.
Wat het je oplevert
Klanten die soepel door hun subsidieaanvraag komen, vertellen dat door. In een markt waarin iedereen dezelfde merken installeert, is het traject eromheen vaak het enige echte verschil.