Elke onderbreking laat een stapel achter
Rond de meivakantie ligt het werk niet stil, maar de opvolging wel. Mensen zijn er niet, de bezetting is dun en aanvragen die binnenkomen krijgen een lagere prioriteit dan de klus van vandaag. Dat is begrijpelijk. Wat zonde is, is dat die stapel daarna zelden systematisch wordt opgepakt.
Een lead van drie weken oud voelt als een verloren lead. In de praktijk is dat vaak niet zo, want een huiseigenaar die een warmtepomp overweegt, doet daar maanden over.
Waarom oude leads beter presteren dan je denkt
Wie zich drie weken geleden meldde, is inmiddels verder in zijn oriëntatie. Hij heeft misschien al een offerte gehad, weet beter wat hij wil, en heeft mogelijk een teleurstellende ervaring gehad met een partij die niet terugbelde. Dat maakt het gesprek makkelijker, niet moeilijker.
De enige echte drempel is jouw ongemak over het late telefoontje. Dat ongemak is bijna altijd groter bij jou dan bij de klant.
Hoe je zo'n stapel afwerkt
- Bel, mail niet. Een mail naar een oude lead verdwijnt. Een telefoontje krijgt een reactie, ook als die nee is.
- Wees eerlijk over de vertraging. Zeg gewoon dat het door de vakantieperiode is blijven liggen en dat je het alsnog wilde oppakken. Mensen waarderen die eerlijkheid meer dan een smoes.
- Vraag naar de stand van zaken in plaats van naar interesse. Waar sta je nu in je oriëntatie werkt beter dan heb je nog interesse, want die laatste vraag nodigt uit tot nee.
- Sluit af met een besluit. Of je plant iets in, of je noteert een concreet moment om opnieuw contact op te nemen, of je haalt ze eruit. Een lead zonder vervolgstap is nog steeds een open stapel.
Zorg dat het niet nog eens gebeurt
Spreek voor de volgende vakantieperiode af wie er verantwoordelijk is voor binnenkomende aanvragen, ook al is dat alleen een korte bevestiging met een belmoment. En plan de eerste maandag na de vakantie standaard een blok van twee uur in om de achterstand weg te werken, voordat de nieuwe week hem overspoelt.
Dat kost een ochtend en levert vrijwel altijd meer op dan een week extra advertentiebudget.